Online Support für unsere Kunden

Mit Hilfe des Fernwartung-Programmes kann Ihr Berater Ihren Bildschirm einsehen und Sie so durch die Einrichtung der Zahlungsverkehrssoftware Proficash / VR-Networld oder durch das Internetbanking leiten.

Mit Hilfe des Online-Beratung-Programms kann Ihr Berater seinen Bildschirm übertragen.  

Fernwartung

Fernwartung

Die Verbindung wird verschlüsselt aufgebaut (256-Bit Verschlüsselung). Damit Sie mit Ihrem Berater eindeutig verbunden werden können, erhalten Sie von diesem vor dem Aufbau der gemeinsamen Sitzung telefonisch eine Beratungsnummer mitgeteilt.

Nach Aufbau der Verbindung wird Ihnen ein leerer Bildschirm angezeigt. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann Ihr Berater nicht auf Ihren PC sehen. Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert. Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen. Sie können diese gemeinsame Sitzung jederzeit beenden

Rechtliche Bestimmungen  

  • Sie sind im Begriff, eine gemeinsame PC-Sitzung mit einem Mitarbeiter Ihrer Bank herzustellen.
  • Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur nach telefonischer Absprache mit unseren Mitarbeitern zur Verfügung steht.
  • Wir übernehmen keinerlei Haftung für verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.
Online Beratung

Online Beratung

Die Verbindung wird verschlüsselt aufgebaut (256-Bit Verschlüsselung). Damit Sie mit Ihrem Berater eindeutig verbunden werden können, erhalten Sie von diesem vor dem Aufbau der gemeinsamen Sitzung telefonisch eine Beratungsnummer mitgeteilt.

Nach Aufbau der Verbindung wird Ihnen ein leerer Bildschirm angezeigt.
Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen, die gesamte Online-Beratung wird aufgezeichnet. Sie können diese gemeinsame Sitzung jederzeit beenden

Rechtliche Bestimmungen

  • Sie sind im Begriff, eine gemeinsame PC-Sitzung mit dem Berater Ihrer Bank herzustellen.
  • Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur nach telefonischer Absprache mit Ihrem Berater zur Verfügung steht.
  • Wir übernehmen keinerlei Haftung für verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.